„Aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen" — dieser Satz steht auf erstaunlich vielen Artikeln, auf denen er nichts zu suchen hat. Die echten Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in § 312g Abs. 2 BGB abschließend geregelt. Ein Überblick.
Die echten Ausnahmen
Versiegelte Hygiene- und Gesundheitsware — aber nur nach dem Entsiegeln. Kosmetik, Erotikartikel oder In-Ear-Kopfhörer mit Hygieneversiegelung: Solange die Versiegelung intakt ist, kannst du ganz normal widerrufen. Erst wenn du das Siegel brichst, erlischt das Widerrufsrecht. Wichtig: Eine normale Klarsichtfolie ist nicht automatisch ein „Siegel" — es muss als solches erkennbar sein.
Maßanfertigungen und personalisierte Ware. Das gravierte Schmuckstück, das Maßhemd, das bedruckte Trikot mit deinem Namen — kein Widerruf.
Schnell Verderbliches wie frische Lebensmittel und Blumen.
Entsiegelte Datenträger: CDs, DVDs, Software — nach dem Öffnen der Versiegelung ausgeschlossen.
Zeitgebundene Leistungen wie Konzerttickets und Hotelbuchungen.
Die Bluffs
Nicht ausgeschlossen sind — trotz gegenteiliger Shop-Behauptungen: Unterwäsche und Bademode ohne Versiegelung (anprobieren wie im Laden ist erlaubt), reduzierte Ware und Sale-Artikel („Vom Umtausch ausgeschlossen" gilt nicht für den Widerruf), ausgepackte Elektronik (Karton öffnen und testen ist zulässig, es droht höchstens Wertersatz bei übermäßiger Nutzung) und B-Ware, die als solche verkauft wurde.
So reagierst du auf eine unberechtigte Ablehnung
Frag schriftlich nach der konkreten Rechtsgrundlage: „Auf welche Ausnahme des § 312g Abs. 2 BGB berufen Sie sich?" Auf diese Frage folgt erstaunlich oft — die Erstattung. Kommt sie nicht, gilt der übliche Weg: Frist setzen, Käuferschutz, melden.
Shops, die pauschal ganze Sortimente „von der Rückgabe ausschließen", sind übrigens ein verlässliches Warnsignal für die gesamte Retouren-Praxis. Ein Blick auf die Ampel vor dem Kauf spart dir die Diskussion.
Dieser Artikel ist eine redaktionelle Zusammenfassung und keine Rechtsberatung.
Quellen
- § 312g Abs. 2 BGB
Manuel Brenner
Gründer von RetourenAmpel, seit 12 Jahren im E-Commerce. Baut mit RetourenAmpel die Datenbasis auf, die zeigt, wie Online-Shops mit Retouren und Erstattungen wirklich umgehen — zur Methodik.