Methodik & Über uns
Gemessen, nicht gemeint: So entsteht der RetourenScore — und wer dahintersteht.
Wer wir sind
RetourenAmpel wird betrieben von der Retourenampel UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Stuttgart, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Stuttgart unter HRB 806284.
Unsere Mission: Retouren-Transparenz für den DACH-E-Commerce. Shops werben mit „kostenloser Retoure" und „schneller Erstattung" — aber niemand misst nach, ob das stimmt. Wir schon: Käufer melden anonym, wann sie ihre Retoure abgeschickt und wann sie ihr Geld erhalten haben. Daraus entsteht pro Shop eine belastbare, unabhängige Kennzahl.
Fragen, Hinweise oder Korrekturen: hallo@retourenampel.de · Anbieterkennzeichnung im Impressum
Drei Kennzahlen, sauber getrennt
RetourenScore (gemessen)
0–100Berechnet ausschließlich aus verifizierten Erstattungs-Reports echter Käufer — wie viele Tage vom Absenden der Retoure bis zum Geld auf dem Konto. Erst ab 5 verifizierten Reports pro Shop.
RetourenScore (vorläufig)
0–100Solange keine 5 verifizierten Reports vorliegen: ein redaktioneller Score aus den veröffentlichten Rückgaberichtlinien des Shops. Immer sichtbar gekennzeichnet als „vorläufig · Basis: Rückgaberichtlinien, redaktionell geprüft“.
Service-Bewertung (Sterne)
1–5 ★Separate Sterne-Bewertungen zu Tempo, Aufwand, Kommunikation, Retourenlabel und Verpackung. Sie fließen nicht in den RetourenScore ein — Meinung und Messung bleiben getrennt.
So berechnen wir den gemessenen RetourenScore
Grundlage sind ausschließlich verifizierte Erstattungs-Reports: Ein Käufer meldet das Datum der Rücksendung und das Datum der Gutschrift. Ein Score wird erst ab 5 verifizierten Reports pro Shop vergeben — vorher steht dort „zu wenig Daten" bzw. der vorläufige Score.
- Basiswert: 100 minus (Median-Erstattungstage × 4). 0 Tage ergeben 100 Punkte, 25 Tage oder mehr ergeben 0 Punkte.
- Versprechens-Abgleich: Verspricht der Shop in seinen AGB eine Erstattungsfrist und überschreitet sie gemessen, gibt es einen Abzug von 2 Punkten pro Tag Überschreitung — maximal 30 Punkte.
- Ampel: 80–100 grün (schnelle Erstattung) · 50–79 gelb (Standard) · 0–49 rot (verzögert).
So entsteht der vorläufige Score
Für Shops ohne 5 verifizierte Reports berechnen wir einen vorläufigen Score aus den veröffentlichten, redaktionell geprüften Rückgaberichtlinien. Gewichtung:
- Rückgabefrist (25 Punkte) — je länger, desto besser; volle Punktzahl ab 100 Tagen
- Kostenlose Rücksendung (25 Punkte) — ja oder nein
- Versprochene Erstattungsfrist (20 Punkte) — volle Punktzahl bei 5 Tagen oder weniger
- Nutzerbewertung (5 Punkte) — nur wenn echte Bewertungen vorliegen
Der Score wird auf die tatsächlich belegten Faktoren normalisiert — fehlende Angaben zählen nicht als schlechte Leistung. Ohne belegte Rückgabefrist gibt es keinen vorläufigen Score. Sobald 5 verifizierte Reports vorliegen, ersetzt der gemessene Wert den vorläufigen automatisch.
Unsere Prinzipien
Bezahlung beeinflusst nie den Score
Shops können bei uns Pläne buchen (Verified, Pro) — für Trust-Badge, Dashboard und API. Kein Plan verändert den RetourenScore, die Ampelfarbe oder die Reihenfolge der Bewertungen. Das Trust-Badge zeigt exakt denselben Score wie das öffentliche Profil.
Gemessen schlägt versprochen
Eine lange Rückgabefrist sagt nichts darüber, wie schnell das Geld zurückkommt. Deshalb unterscheiden wir strikt zwischen Rückgabefrist (laut AGB) und Erstattungsdauer (gemessen aus Reports) — und zeigen beides nebeneinander.
Nur belegte Daten
Rückgaberichtlinien erfassen wir redaktionell aus den veröffentlichten Bedingungen der Shops und prüfen sie manuell. Fehlt ein Wert, zeigen wir ihn nicht an — wir raten nicht und rechnen fehlende Daten nicht als schlechte Leistung.
Median statt Mittelwert
Für die gemessene Erstattungsdauer nutzen wir den Median aller verifizierten Reports. Einzelne Ausreißer — besonders schnelle oder besonders langsame Fälle — verzerren das Ergebnis so nicht.
Datenprüfung & Korrekturen
Erstattungs-Reports durchlaufen eine Verifizierung, bevor sie score-wirksam werden; auffällige Meldungen werden geflaggt und fließen nicht in die Berechnung ein. Rückgaberichtlinien prüfen wir redaktionell und aktualisieren sie laufend — Bedingungen ändern sich, und was heute in den AGB steht, gilt morgen vielleicht nicht mehr.
Fehler gefunden? Shops und Käufer können uns jederzeit Korrekturen mit Beleg schicken — wir prüfen und korrigieren zeitnah: hallo@retourenampel.de
Mehr wissen?
Alle Details im Ratgeber — oder direkt die Scores aller Shops ansehen.