Methodik & Über uns

Seit dem 27.07.2026 gilt Formel V2.0 (davor: tage-basierte Formel V1.x — siehe Änderungsvermerk unten). Vier Faktoren, normalisiert auf die tatsächlich belegten:

• Retourenkosten (35 P) — kostenlos (voll), teilweise kostenlos (17,5), kostenpflichtig (0)
• Einfachheit (30 P) — vier Merkmale à 7,5 P: Rückgabe ohne Kundenkonto · QR-Code statt Ausdruck · Rückgabe in Filiale · Retourenlabel liegt bei
• Rückgabefrist (25 P) — logarithmisch, volle Punktzahl ab 100 Tagen; ohne belegte Frist gibt es keinen Score
• Nutzererfahrung (10 P) — Ø-Stimmung aus 3-Fragen-Meldungen, gewertet ab 2 unabhängigen Meldungen

Keine Neutralwerte: Unbekannte Faktoren geben keine Punkte und zählen nicht als bekannt — die erreichbare Punktzahl sinkt entsprechend. Der Score bleibt ehrlich lückenhaft, statt Rauschen einzubauen; welche Faktoren zählen, steht auf jeder Shop-Seite unter „Worauf der Score beruht". Einfachheits-Merkmale stammen aus der AGB-Recherche (Herkunft „AGB") — ab 2 unabhängigen Meldungen ersetzt der gemessene Mehrheitswert die AGB-Schätzung (Herkunft „gemessen"). Kein Seeding.

Ampel (Übergangsschwellen): ≥ 90 grün (sehr retourenfreundlich) · 74–89 gelb (Standard) · < 74 rot (wenig retourenfreundlich). Auf reiner AGB-Basis sind die meisten Shops kaum unterscheidbar und klumpen auf wenigen Score-Werten — deshalb ist die Mehrheit bewusst gelb. Sobald genügend Einfachheits-Merkmale gemessen sind, berechnen wir Terzil-Schwellen aus der realen Verteilung, frieren sie ein und versionieren sie hier. Schwellen wandern nie mit einzelnen Datenpunkten.

Änderungsvermerk 27.07.2026: Das Erstattungstempo („Speed") und der Verifizierungs-Status sind aus dem Score entfallen — Speed ist auf AGB-Basis nicht differenzierend messbar. Alle dadurch veränderten Scores sind hier im datierten Änderungsvermerk dokumentiert. Frühere Formeln: V1.1–V1.3 (tage-basiert, 21.–22.07.2026).

Käufer melden weiterhin das Datum der Rücksendung und der Gutschrift — daraus entsteht der gewichtete Median der Erstattungsdauer (beleg-geprüfte Reports zählen doppelt, plausibilitätsgeprüfte einfach — unverifizierte zählen nicht; angezeigt ab 2 unabhängigen verifizierten Reports). Diese Zahl steht als eigene Info neben dem AGB-Versprechen und der gesetzlichen Frist (§ 357 BGB: 14 Tage) — sie fließt nicht in den RetourenScore ein.

Manche Shops bekommen bei uns bewusst keinen Score — keine 0, keinen Platzhalter, sondern gar keinen. Ein Score behauptet, die Rückgabebedingungen seien eine Entscheidung des Händlers. Wo das nicht stimmt, wäre die Zahl irreführend.

Gesetzlich eingeschränktes Widerrufsrecht. Bei personalisierter oder nach Maß gefertigter Ware, schnell verderblicher Ware, versiegelter Ware aus Hygienegründen, preisgebundener Ware und terminbezogenen Leistungen besteht das Widerrufsrecht von Gesetzes wegen nicht (§ 312g Abs. 2 BGB). Ein bedrucktes Fotobuch ist nicht widerrufbar, gleich wie kundenfreundlich der Händler arbeitet. Statt der Ampel steht dort ein neutraler Hinweis mit Paragraf und Quelle.

Marktplätze mit Händlermix. Rückgabe und Erstattung hängen dort am einzelnen Händler, nicht am Plattformbetreiber. Ein Wert über alle Händler hinweg ist nicht reproduzierbar — und reproduzierbar zu sein ist die Bedingung dafür, dass ein Score überhaupt etwas aussagt.

Kauf nur in der Filiale. Manche Händler betreiben gar keinen Onlineshop — gekauft wird vor Ort, im Sichtkauf. Dabei kommt kein Fernabsatzvertrag zustande (§ 312c BGB), also besteht auch kein gesetzliches Widerrufsrecht; ein Umtausch im Laden ist eine freiwillige Leistung des Händlers. Der RetourenScore misst Rücksendekosten, Label, QR-Code und Frist — beim Kauf in der Filiale gibt es keine Rücksendung, auf die das zutrifft. Solche Angaben nennen immer das Datum, an dem wir sie geprüft haben: Wer heute keinen Onlineshop hat, kann morgen einen eröffnen.

Wenn nur ein Teil betroffen ist (etwa eine Drogerie mit Fotodruck-Sortiment), wird normal gescort — für die übrige Ware sind die Rückgabebedingungen echtes Händlerverhalten. Der Hinweis erscheint dann zusätzlich zum Score.

Shops ohne Score erscheinen in keinem Kategorie-Ranking, in keiner Kategoriesieger-Auszeichnung und in keinem Kategoriedurchschnitt — sonst verzerrten sie genau die Kennzahlen, die wir als eigene Daten ausweisen. Wir stellen die Rechtslage für die verkaufte Ware fest und nennen den Paragrafen; eine Bewertung des Shops ist damit nicht verbunden.

Im Moment der Retoure weiß niemand, wie lange die Erstattung dauert — das Geld ist noch unterwegs. Deshalb trennen wir zwei Momente: Direkt nach der Rückgabe gibst du eine Sterne-Bewertung ab (Service-Erlebnis, zählt in die Service-Bewertung — nicht in den RetourenScore). Etwa zwei Wochen später fragen wir einmal per E-Mail, ob deine Erstattung angekommen ist — aus deiner Antwort entsteht der Erstattungs-Report, der die gemessene Erstattungsdauer speist. Maximal zwei Erinnerungen, Abmeldelink in jeder Mail.

Nichts zählt oder erscheint ohne bestätigte E-Mail: Unbestätigte Bewertungen bleiben unsichtbar geparkt, Freitexte werden vor Veröffentlichung geprüft, öffentlich erscheinen nur Initialen. Shop-Konten können nicht bewerten oder melden. Jede Statusänderung wird mit Zeitstempel protokolliert.

Du bist Händler und hältst eine konkrete Meldung oder Bewertung für falsch? Zwei Wege, beide kostenlos und unabhängig vom Zahlstatus:

• Öffentliche Antwort: Verifizierte Shops antworten direkt unter der Meldung (Dashboard → Antworten; erscheint nach kurzer Prüfung).
• Prüfung anstoßen: Mail an hallo@retourenampel.de mit Shop, betroffener Meldung und Begründung. Wir prüfen den Vorgang anhand des Audit-Protokolls und korrigieren belegte Fehler — Korrekturen dokumentieren wir mit Datum hier auf der Methodik-Seite.

RetourenAmpel wird betrieben von der Retourenampel UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Stuttgart, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Stuttgart unter HRB 806284.

Unsere Mission: RetourenAmpel ist der Staumelder für Online-Retouren. Wie ein Navi den Stau anzeigt, bevor du losfährst, machen wir vor der Bestellung sichtbar, was eine Rückgabe wirklich kostet und wie schnell das Geld zurückkommt. Shops werben mit „kostenloser Retoure" und „schneller Erstattung" — aber niemand misst nach, ob das stimmt. Wir schon: Käufer melden anonym, wann sie ihre Retoure abgeschickt und wann sie ihr Geld erhalten haben. Daraus entsteht pro Shop eine belastbare, unabhängige Kennzahl.

Fragen, Hinweise oder Korrekturen: hallo@retourenampel.de · Vergabe und Entzug des Siegels in der Siegelordnung · Anbieterkennzeichnung im Impressum

Erstattungs-Reports durchlaufen eine Verifizierung, bevor sie score-wirksam werden; auffällige Meldungen werden geflaggt und fließen nicht in die Berechnung ein. Rückgaberichtlinien prüfen wir redaktionell und aktualisieren sie laufend — Bedingungen ändern sich, und was heute in den AGB steht, gilt morgen vielleicht nicht mehr.

Fehler gefunden? Shops und Käufer können uns jederzeit Korrekturen mit Beleg schicken — wir prüfen und korrigieren zeitnah: hallo@retourenampel.de