Vergabe, Pflichten und Entzug des Retourenampel-Siegels

1. Wofür diese Ordnung da ist

Ein Siegel ist erst dann eines, wenn nachlesbar ist, wie man es bekommt, was man damit darf — und wie man es wieder verliert. Diese Ordnung beschreibt das für das Retourenampel-Siegel, das Shops mit kostenpflichtigem Profil auf ihrer eigenen Website führen dürfen (Trust-Badge und Trustbar).

Sie gilt für alle Shops, die das Siegel führen, und ist Bestandteil des Vertrags über das kostenpflichtige Profil.

2. Was das Siegel aussagt — und was nicht

Das Siegel bestätigt zwei Dinge:

1. Der Shop hat sein Profil auf retourenampel.de nachweislich übernommen (Identität als Betreiber bestätigt).
2. Das kostenpflichtige Profil ist zum Zeitpunkt des Abrufs aktiv; der Shop kann öffentlich auf Meldungen antworten.

Das Siegel sagt nicht aus, dass ein Shop gut abschneidet. Der Retourenampel-Score wird für alle gelisteten Shops nach derselben, öffentlich dokumentierten Methodik berechnet — unabhängig davon, ob ein Shop zahlt. Ein Shop mit rotem Score darf das Siegel führen; sein Score steht unverändert daneben, im Badge, in der Trustbar und auf der Zertifikatsseite.

Das Siegel ist ein Qualitäts- und Transparenzzeichen zur Rückgabe. Es ist ausdrücklich kein Umwelt-, Klima- oder Nachhaltigkeitssiegel und darf auch nicht als solches beworben werden — weder von uns noch von den Shops.

3. Voraussetzungen der Vergabe

Das Siegel wird vergeben, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:

• Profil übernommen: Der Shop hat nachgewiesen, dass er den Online-Shop betreibt, und ist dem Profil als Inhaber zugeordnet.
• Aktives Profil: Ein kostenpflichtiges Profil (Verified, Pro oder Enterprise) läuft und ist nicht abgelaufen.

Es gibt keine Vergabe „auf Probe" und keine Vergabe gegen Zusatzzahlung außerhalb der veröffentlichten Pläne. Ein höherer Plan verändert weder Score noch Siegel-Aussage, sondern nur den Funktionsumfang.

4. Pflichten des Shops

Wer das Siegel führt, verpflichtet sich:

• Nur auf eigenen Domains. Das Siegel darf nur auf Websites eingebunden werden, die dem Shop gehören und für die das Profil vergeben wurde. Nicht auf Marktplatz-Profilen Dritter, nicht auf Partnerseiten.
• Grafik unverändert. Badge und Trustbar werden unverändert von unseren Servern geladen. Nachbauten, Screenshots, veränderte Farben, entfernte Score-Anzeige oder eigene Beschriftungen sind nicht zulässig — ein Siegel, dessen Zahl der Shop selbst setzt, ist kein Siegel.
• Verlinkung erhalten. Der Link zur Zertifikatsseite bleibt aktiv und klickbar. Wer mit einem Prüfzeichen wirbt, muss die Prüfkriterien zugänglich machen; ein Badge ohne Prüfpfad ist nur eine Grafik.
• Kein irreführender Kontext. Das Siegel darf nicht so platziert oder beschriftet werden, dass es als Auszeichnung für etwas anderes erscheint — etwa als Testsieg, als Umweltzeichen oder als Bewertung des gesamten Shops.
• Angaben aktuell halten. Ändern sich Rückgabebedingungen (Frist, Kosten, Ablauf), teilt der Shop uns das mit oder korrigiert sie über sein Dashboard. Wir prüfen Angaben zusätzlich redaktionell.

5. Entzugsgründe

Das Siegel kann entzogen werden bei:

• Falschen Angaben zu Rückgabebedingungen, Identität oder Betreiberschaft, die der Shop gegenüber uns gemacht hat.
• Manipulationsversuchen: gefälschte oder in Auftrag gegebene Meldungen, Druck auf meldende Käufer:innen, Versuche, Zähler oder Score technisch zu beeinflussen.
• Verstoß gegen die Pflichten aus Abschnitt 4, insbesondere bei veränderter Grafik oder entferntem Prüfpfad.
• Zahlungsverzug über mehr als 30 Tage nach Fälligkeit.
• Wegfall der Voraussetzungen, etwa wenn der Shop den Betrieb einstellt.

6. Verfahren

1. Hinweis. Wir teilen dem Shop den Grund schriftlich mit (E-Mail an die hinterlegte Adresse) und benennen konkret, was beanstandet wird.
2. Frist zur Stellungnahme: 14 Tage. In dieser Zeit bleibt das Siegel aktiv, sofern nicht Abschnitt 6.4 greift. Der Shop kann den Mangel beheben — dann endet das Verfahren ohne Entzug.
3. Entscheidung. Nach Ablauf der Frist entscheiden wir und begründen die Entscheidung schriftlich.
4. Sofortmaßnahme. Nur bei laufender Täuschung Dritter — etwa einem manipulierten Badge mit erfundener Zahl — können wir die Auslieferung sofort aussetzen und erst danach anhören. Dieser Fall wird gesondert begründet.

7. Widerspruch

Gegen eine Entscheidung kann der Shop innerhalb von 14 Tagen formlos widersprechen (hallo@retourenampel.de). Der Widerspruch wird von einer Person geprüft, die an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war, soweit das organisatorisch möglich ist; andernfalls wird die Entscheidung erneut vollständig geprüft. Das Ergebnis wird begründet. Der Rechtsweg bleibt unberührt.

8. Was bei Ablauf oder Kündigung passiert

Läuft das Profil aus oder wird es gekündigt:

• Das Badge bleibt abrufbar, wird aber neutral. Es zeigt dann keinen Score und keine Verifizierung mehr, sondern nur noch einen Hinweis auf das Profil. Kein Fehlerbild, kein 404 — ein kaputtes Bild im Footer eines ehemaligen Kunden hilft niemandem.
• Die Trustbar verschwindet rückstandslos. Das eingebundene Script bleibt gültig, richtet aber nichts mehr aus und schreibt keine Fehler in die Konsole des Shops.
• Die Zertifikatsseite bleibt erreichbar und weist offen aus, dass kein gültiges Siegel mehr besteht. Sie wird nicht gelöscht: Wer den Link im Umlauf hat, soll den aktuellen Stand sehen können.
• Das öffentliche Profil bleibt bestehen, mit Score und Datenbasis wie bei jedem anderen gelisteten Shop. Das Ende eines Abos ist kein Grund, Daten zu entfernen.

Der Shop entfernt Badge und Trustbar nach Ablauf von seiner Website.

9. Änderungen dieser Ordnung

Änderungen werden hier versioniert und mit Datum im Changelog geführt. Shops mit aktivem Siegel werden über wesentliche Änderungen per E-Mail informiert.

Changelog

V1.0 — 26.08.2026 · Erstfassung

Erste Fassung, vor dem ersten zahlenden Shop. Festgehalten: Vergabe an Identität und aktives Profil, Score-Unabhängigkeit des Siegels, ausdrückliche Abgrenzung von Nachhaltigkeitssiegeln, Pflichten bei Einbindung, Entzugsgründe, Verfahren mit 14-Tage-Frist und Widerspruch, sowie das Verhalten von Badge, Trustbar, Zertifikat und Profil nach Ablauf.

Hinweis zum Stand: Dieser Text ist von uns formuliert und noch nicht anwaltlich geprüft. Die geplante IT-rechtliche Prüfung ersetzt er nicht.