Nach der Retoure erstattet der Shop immer auf dem Weg, auf dem du gezahlt hast. Aber die Wege sind unterschiedlich schnell — und unterschiedlich gut abgesichert, wenn es Ärger gibt.
PayPal: schnell und mit starkem Hebel
Erstattet der Shop, ist das Geld meist sofort bis 2 Tage später im PayPal-Guthaben (Rückbuchung auf Bankkonto dauert länger). Der eigentliche Vorteil ist der Käuferschutz: 180 Tage ab Zahlung kannst du einen Fall öffnen, PayPal friert die Kommunikation formal ein und entscheidet oft käuferfreundlich. Für Shops, die bei Erstattungen trödeln, ist ein offener PayPal-Fall unangenehm — er kostet sie Verkäuferstatus.
Kreditkarte: langsamer, aber mit der stärksten Waffe
Die Erstattung selbst dauert typischerweise 3 bis 10 Bankarbeitstage, je nach Bank auch bis zum nächsten Abrechnungszyklus. Dafür hast du mit dem Chargeback das schärfste Schwert: Über deine Bank kannst du die Zahlung zurückholen, wenn der Shop trotz Widerruf und Nachweis nicht erstattet. Frist meist 120 Tage, Beleg und Schriftverkehr bereithalten.
Klarna & Rechnungskauf: der unterschätzte Vorteil
Beim Rechnungskauf ist dein Geld noch gar nicht weg — du kannst bei Klarna die Rechnung pausieren, sobald du retournierst. Das dreht das Machtverhältnis um: Nicht du wartest auf den Shop, sondern der Shop auf sein Geld. Bei bereits gezahlten Beträgen ist Klarnas Erstattung ähnlich schnell wie PayPal.
Sofortüberweisung & Vorkasse: die schwächste Position
Direkt überwiesenes Geld ist ohne Käuferschutz nur mit Kooperation des Shops zurückzuholen. Bei unbekannten Shops: Finger weg von Vorkasse.
Das Fazit für die Praxis
Bei vertrauenswürdigen Shops (grüne Ampel) ist die Zahlungsart fast egal. Bei unbekannten oder gelb/rot bewerteten Shops wähle die Zahlungsart mit dem stärksten Rückholmechanismus: Rechnung > PayPal/Kreditkarte > alles andere. Und miss mit: Melde nach deiner Retoure, wie viele Tage dein Geld gebraucht hat — inklusive Zahlungsart merkst du schnell, woran es wirklich lag.
Dieser Artikel ist eine redaktionelle Zusammenfassung und keine Rechtsberatung.
Quellen
- § 357 Abs. 3 BGB
Manuel Brenner
Gründer von RetourenAmpel, seit 12 Jahren im E-Commerce. Baut mit RetourenAmpel die Datenbasis auf, die zeigt, wie Online-Shops mit Retouren und Erstattungen wirklich umgehen — zur Methodik.