Du schickst die Ware als Retoure zurück, und statt einer Überweisung landet ein 40-€-Gutschein in deinem Postfach. Praktisch für den Shop — der behält dein Geld und du kommst wieder. Aber musst du das akzeptieren?
Die klare Regel beim Widerruf
Nein. Bei einem gesetzlichen Widerruf muss der Shop für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das du beim Kauf genutzt hast (§ 357 Abs. 3 BGB). Kreditkarte gezahlt → Kreditkarte erstattet. PayPal → PayPal. Rechnung → Überweisung.
Ein Gutschein ist nur zulässig, wenn du ausdrücklich zustimmst — und diese Zustimmung darf nicht versteckt in AGB oder als vorangekreuzte Checkbox eingeholt werden. „Wir schreiben Ihnen den Betrag als Guthaben gut" ohne deine aktive Zustimmung ist schlicht keine Erstattung.
Die zwei Ausnahmen
Ausnahme 1: Du hast selbst mit einem Gutschein bezahlt. Dann darf der Shop auch mit einem Gutschein erstatten — logisch.
Ausnahme 2: Du bist außerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist im freiwilligen Rückgaberecht des Shops unterwegs. Dort darf der Shop Gutschrift statt Auszahlung vorsehen, wenn seine Rückgabebedingungen das klar sagen. Wieder gilt: Tag 1–14 = deine Regeln, danach = seine Regeln.
So antwortest du auf ein Gutschein-Angebot
„Ich habe den Kaufvertrag fristgerecht widerrufen. Gemäß § 357 Abs. 3 BGB ist der Kaufpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel zu erstatten. Einer Gutschrift als Guthaben stimme ich nicht zu. Bitte erstatten Sie den Betrag von [X] € bis zum [Datum + 7 Tage]."
In den meisten Fällen kommt das Geld danach kommentarlos.
Warum Shops es trotzdem versuchen
Gutschein-Erstattungen halten Umsatz im Haus und verschieben die Auszahlung auf nie. Seriöse Shops bieten den Gutschein als Option an — unseriöse als Standard. Genau dieser Unterschied gehört in die Öffentlichkeit: Wenn dir ein Shop die Geld-Erstattung verweigert hat, melde es. Der nächste Käufer sieht es dann, bevor er bestellt.
Dieser Artikel ist eine redaktionelle Zusammenfassung und keine Rechtsberatung.
Quellen
- § 357 Abs. 3 BGB
Manuel Brenner
Gründer von RetourenAmpel, seit 12 Jahren im E-Commerce. Baut mit RetourenAmpel die Datenbasis auf, die zeigt, wie Online-Shops mit Retouren und Erstattungen wirklich umgehen — zur Methodik.